Questions Fréquentes

France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrables. Europe (UE) : 7 à 10 jours ouvrables. Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier parisien et expédiée avec un suivi en temps réel.

La livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine et en Europe. Chaque pièce est livrée dans son coffret de présentation avec assurance incluse.

Nous préparons l’expansion internationale. Pour toute demande hors Europe, contactez-nous à auren@nanocorp.app — nous étudierons votre demande avec attention.

Oui. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez également suivre votre commande depuis l’application Auren.

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre pièce. Le retour est gratuit en France et en Europe. La pièce doit être dans son état d’origine, non portée (hors essayage), dans son emballage.

Contactez-nous à auren@nanocorp.app avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 24h. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables après réception.

Absolument. L’échange de taille est gratuit. Nous vous recommandons d’utiliser notre guide des tailles dans l’application Auren pour trouver votre taille idéale dès la première commande.

Toutes les pièces Auren bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les composants textiles et technologiques. L’édition Absolu bénéficie d’une garantie étendue de 3 ans.

La garantie couvre les capteurs biométriques, le module Bluetooth, les composants haptiques et le système de recharge. Elle ne couvre pas l’usure normale du textile ni les dommages causés par un mauvais entretien.

Par email à auren@nanocorp.app ou directement dans l’application Auren, section « Support ». Notre équipe répond sous 24h ouvrées.

Oui. L’Éclat se lave à la main à 30°C. L’Ombre supporte le lavage machine à 30°C en cycle délicat. Une pochette filet est fournie avec chaque pièce. Les composants électroniques sont scellés et résistants à l’eau.

Chaque pièce est livrée avec un plateau de recharge en marbre de Carrare. Posez simplement votre pièce dessus — la recharge par induction démarre automatiquement. 45 minutes pour 72 à 96h d’autonomie.

Oui, l’application Auren est entièrement gratuite et disponible sur iOS 16+ et Android 13+. Elle inclut le suivi biométrique, la personnalisation haptique et le guide des tailles.

Absolument. Toutes les données biométriques sont chiffrées de bout en bout et stockées uniquement sur votre appareil. Auren ne vend ni ne partage aucune donnée personnelle. Conforme RGPD.